Mtro. Josel Hernández
Abogado, egresado de la Escuela Libre de Derecho con Maestría en Negocios y Administración de Empresas por el Tecnológico de Monterrey.
Mtro. Paul Kavanagh
Abogado, egresado de la Universidad Iberoamericana con Maestría en Finanzas por la Universidad Anáhuac.
En la actualidad, el internet es el principal y más importante medio de comunicación; nos permite estar conectados en cualquier momento y lugar con familiares, amigos, clientes, proveedores, colegas e incluso con personas que comparten nuestros gustos o intereses del otro lado del mundo. Sin embargo, esta herramienta tecnológica ha demorado su llegada a prácticas profesionales como los servicios legales, convirtiendo su adaptación en un desafío tecnológico inmediato, debido a que el sector debe madurar y alcanzar la confianza y transparencia de industrias como: transporte, turismo, educación e incluso, el sector financiero.
En México, el mercado de servicios profesionales cuenta con gran presencia dentro de la economía global, representando aproximadamente el 2% del PIB, equivalente a más de $400 mil mdp en el 2014. Asimismo, en épocas recientes y a partir de la crisis financiera de 2008 en Estados Unidos de América, los servicios profesionales han sido los más afectados por el cambio de políticas corporativas para generar ahorros económicos y tiempos.
La crisis en los servicios legales no sólo afecta a los clientes, también ha forzado a los proveedores de estos servicios (abogados, contadores, fedatarios públicos, peritos, agentes aduanales, entre otros) a abaratar su práctica y limitarse en el momento de dar a conocer sus servicios profesionales, experiencia y valores agregados, esta situación impacta principalmente a los recién egresados.
En un estudio de mercado elaborado por PwC a 59 directores jurídicos de grandes empresas, mostró que los costos del mercado al momento de la contratación dependen de la calidad técnica en un 69%. Asimismo, al momento de la contratación el 23% de los clientes valora la colaboración como buena y únicamente el 6% llega a realizar una valoración de excelente. Entre los principales problemas o “peros” que los clientes tienden a presentar al momento de contratar servicios legales externos se encuentran: el costo, la incertidumbre respecto a si el precio es “justo”; así como la falta de flexibilidad, el alarmante desconocimiento de información del negocio o empresa y la poca proactividad y tardanza en obtener respuesta. (Gráfico 1)
Por eso, conscientes de la alta demanda y conflictos que conlleva contratar o brindar servicios legales profesionales, en años recientes se han visto algunos intentos por innovar los medios de contratación para este sector de servicios legales.
Debemos usar la tecnología para
buscar nuevas formas de encontrar,
comparar, administrar y contratar los
servicios de un abogado o en su caso,
elegir al cliente ideal.
Los Primeros Pasos de la Práctica Legal Online: El Comienzo
La publicidad de este tipo de servicios es hasta el momento, la forma tradicional: el word of mouth o de “boca en boca”; es decir, funciona a través de un conocimiento de primera mano basado en las referencias directas, sin tener la oportunidad de comparación, tanto para el proveedor como para el cliente.
Los avances tecnológicos, la necesidad de inmediatez y la alta demanda del mercado legal, han forzado a los proveedores de dichos servicios a adaptarse a las nuevas formas de interacción y contratación de los clientes para brindar servicios especializados a través de canales no convencionales. Estas nuevas prácticas permiten romper los estereotipos tradicionales y eficientar costos y tiempos de contratación, sin olvidar la evidente naturaleza personal de la profesión, la cual no puede ser superada por nuevas tecnologías, pero sí tiene la oportunidad de agilizar el proceso que buscar clientes o contratar servicios requiere. Con esto último, nos referimos a buscar nuevas formas de encontrar, comparar, administrar y contratar los servicios de un abogado o en su caso, elegir al cliente ideal.
Derivado de esta crisis, el mercado estadounidense ha comenzado a implementar nuevas tendencias a efecto de incrementar la competitividad entre proveedores y disminuir los costos; así como tener mayor acceso a oferentes y encontrar la opción adecuada a su servicio y presupuesto.
No obstante, los casos exitosos de contratación de servicios profesionales usando estos métodos, y la satisfacción que se ha logrado por parte de los usuarios o clientes, en México, hasta hace poco, no se habían logrado posicionar o desarrollar modelos de negocios innovadores relacionados con la prestación de servicios profesionales.
Sin duda, el acceso a la información e innovación tecnológica en este sector, pueden beneficiar, facilitar, agilizar y transparentar estos procesos, tal y como lo hace con otros sectores de nuestra vida diaria; convirtiéndose en un desafío tecnológico para los antiguos practicantes y en una nueva oportunidad para los nuevos profesionistas.
Derivado de la problemática actual y para ofrecer o contratar servicios legales eficientes, inmediatos y confiables, hemos desarrollado un nuevo proyecto tecnológico denominado «Apolo Service» (apoloservice.com), una plataforma tecnológica que ofrece una solución clara y precisa, permitiendo a proveedores de servicios legales y contables (abogados, contadores, fedatarios públicos, asesores fiscales, agentes aduanales, peritos, entre otros) dar a conocer sus servicios, así como buscar y contactar a más y nuevos clientes; y a esto buscar y contactar a proveedores de servicios profesionales de forma inmediata y dinámica, reduciendo tiempos y costos en su contratación.
Te invitamos a que te unas al nuevo paradigma digital y pruebes esta plataforma para ofrecer y contratar servicios legales.
