La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) anunció los cambios aprobados para el tratamiento de los cargos no reconocidos en Tarjetas de Débito.
Se establece que las instituciones bancarias estarán obligadas a abonar en la cuenta el usuario los cargos no reconocidos que se hayan reportado y correspondan a operaciones realizadas en las 48 horas previas.
La Condusef indica que la restitución del monto deberá hacerse a más tardar el segundo día hábil bancario.
Los cambios contemplan que, para realizar operaciones, las instituciones bancarias soliciten al menos dos formas de autenticación.
De modo que las formas de autenticación pueden ser: el uso del NIP, de una frase de seguridad, un microcircuito o chip para la tarjeta o un dispositivo móvil asociado, la huella dactilar, reconocimiento facial o de iris.
Se obligará al banco a abonar el monto reclamado en caso de que no se requieran dos formas de autenticación.
No obstante, si el banco acredita, bajo el reglamento, que sí pidió las formas de autenticación se podrá revertir el abono realizado.
De esta forma, se reduce la asimetría en el tratamiento de cargos no reconocidos en tarjetas de débito y crédito, sobre todo cuando en el primer caso los recursos provienen directamente del usuario.
Debido a que los cargos no reconocidos son la causa principal de reclamos de los usuarios de la banca, la Condusef considera estos cambios un gran avance.
Estas disposiciones en general entrarán en vigor a partir del 26 de marzo del 2019 y, para el caso de los avisos de abono al segundo día hábil bancario, será exigible a partir del 26 de septiembre de dicho año.
Datos duros
De enero a junio de este año, las reclamaciones por cargos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito sumaron 3 millones 305 mil 290 pesos.
Por otro lado, con base en el comportamiento histórico de las reclamaciones, se observa que los cargos no reconocidos en tarjeta de débito, han aumentado de manera importante, no así el porcentaje de abono a los usuarios que es de aproximadamente el 60%.
Se recomienda a los usuarios tener activas las alertas de su banco, para detectar cualquier movimiento irregular y tener la posibilidad de reportarlo en un periodo de 48 horas.
