Entrevista con Juan Manuel Haddad
Gerente de Legales de Telefónica, Argentina
¿Qué es un Abogado Digital?
Creo que el «ser digital» es una cuestión de actitud, un cambio de mindset. Tiene que ver con la incorporación de tecnología a la abogacía pero tiene que ver más con un cambio cultural. Entender que estamos viviendo un cambio de época donde se está transformando la forma de trabajar y eso también impacta en la abogacía.
El Abogado Digital comprende que en muchos casos es un intermediario y la transformación digital acelera el proceso de desintermediación y autoservicios. Sabe bien donde agrega valor y donde no tiene sentido que participe. Por eso me parece que deberíamos empezar a hablar más de servicios jurídicos digitales que pueden ser prestados por un abogado o no.
¿Para ti qué es innovar?
Es la ejecución de una idea que genera un beneficio economico o social. Me parece importante destacar que en el ecosistema Legaltech pueden haber muchas ideas buenas pero el tema es encontrar el caso de uso que lo haga rentable. Creo que este es el punto que hay que superar: el retorno de la inversión que puede ser económica o social.
¿Qué se requiere para la transformación digital de los departamentos jurídicos?
Es esencial entender que la transformación digital tiene que ver con las personas y no tanto con la tecnología. En la transformación digital, las personas tienen que estar en el centro del proceso. Es fundamental convencerlas de que la transformación digital las va a ayudar a trabajar mejor. El management tiene que estar involucrado desde el primer día. Uno puede contratar a un consultor para la implementación del proceso de transformación pero lo que no puede tercerizar es la visión y el liderazgo del proyecto. Creo que con un liderazgo y equipo convencido, el proceso es imparable. Hay muchos obstáculos en el proceso que, con todo el equipo convencido, se superan más fácil.
Cuéntanos sobre los casos de éxito implementados en el departamento legal de Telefónica en Argentina.
Sistema de gestión. Desde 2005 tenemos un sistema de gestión jurídica donde pasan todos nuestros workflows (flujos de trabajo) y donde guardamos toda la documentación. Lo destacable del sistema es que los procesos están pensados punta a punta y no sólo desde la mirada del departamento legal. Es decir, el sistema interactúa con otras áreas (Back Office, Cuentas a Pagar, Impuestos, etc)
Portal Oficios Judiciales. Telefónica Argentina recibe 7 mil requerimientos judiciales por mes. La mayoría son pedidos de la justicia para investigaciones criminales. Ante esta necesidad, decidimos en 2018 implementar un portal web para que nos soliciten digitalmente dichos requerimientos y contestarlos con un robot (RPA) para bajar los tiempos de respuesta. Estamos orgullosos de los extraordinarios resultados y la satisfacción que está generando en la justicia de todo el país. Es bueno saber que desde un departamento legal se pueden hacer aportaciones a la comunidad como esta.
Maite. El objetivo que nos habíamos propuesto era poner a disposición información legal en forma sencilla y de fácil acceso. Es decir, responder preguntas legales sencillas para poder desintermediarnos. Así nació Maite, un asistente virtual legal que responde consultas sencillas sobre contratos (partes, precio, plazo), para cualquier persona del departamento o de la compañía. Estamos muy contentos porque desarrollamos el primer asistente virtual legal de Latinoamérica.
“Maite es un asistente virtual legal que responde consultas sencillas sobre contratos (partes, precio, plazo), para cualquier persona del departamento o de la compañía. Estamos muy contentos porque desarrollamos el primer asistente virtual legal de Latinoamérica.”
Cuando uno integra las herramientas digitales con la operación del jurídico se empiezan a automatizar procesos y tareas y se produce una desintermediación, generándose así autoservicios. Es decir, cualquier empleado de la compañía puede gestionarse la información sin necesidad de un abogado intermediario. Es importante entender cuál es la cadena de valor de la compañía y en cuales procesos el departamento legal realmente agrega valor. Si está interviniendo el abogado pero no genera valor, ese proceso se debe de automatizar.
¿Qué nuevas habilidades tuviste que desarrollar para llegar al éxito en esta transformación?
Tuve que aprender de metodologías de gestión de proyectos, entender las metodologías ágiles, aprender a construir KPIs (Key Performance Indicators) de gestión, a construir un caso de negocio para justificar el retorno de una inversión y sobre todo aprender que los fracasos son parte del aprendizaje.
Es importante que los abogados tengamos la humildad para aprender nuevas habilidades como gestión de proyectos, liderazgo, programación, administración y finanzas. Como abogados debemos ser impulsores de la transformación digital. Liderar el cambio defendiendo que sea un proceso inclusivo donde las personas estén en el centro y sin dejar a nadie afuera.
