El año pasado, en Foro Jurídico establecimos el compromiso de generar contenidos que apoyaran a la industria legal a innovar en la transformación digital. Inauguramos esta línea editorial con la edición del mes de enero de ¿Cómo ser un abogado digital?, seguida por el especial de Ciberseguridad e Inteligencia Artificial en julio, el Foro de Innovación para la transformación digital de la industria jurídica ese mismo mes, la iniciativa de Los Abogados Digitales más Disruptivos de México en agosto, la elaboración del primer Estudio de Innovación en Despachos Legales en México y culminamos con los premios Foro Jurídico: Abogado Digital, Innovación Digital en el Poder Judicial e Innovación en Despachos Legales, que entregamos en octubre.
Este año contaremos con estas mismas iniciativas, por lo que presento este número abordando una perspectiva internacional. El mes pasado se llevaron a cabo dos grandes eventos de la industria legal en Europa: el Congreso Europeo de Legaltech en Madrid, España, y el Legal Revolution en Frankfurt, Alemania. Tuve la oportunidad de asistir y de entrevistar a algunas de las personas que incursionan en el estado del arte de lo que sucede en esta materia en el mundo y en este número haré un recuento de lo que vi y de la perspectiva que formé a través de las personas que entrevisté.
El Mundo está en Transformación
El mundo está cambiando. La aparición de internet seguida por la llegada del cómputo en la nube, el machine learning (aprendizaje de máquinas), la inteligencia artificial y el internet de las cosas, entre otras tecnologías disruptivas han transformado la forma en la que vivimos y ha desarrollado una economía digital que se mueve a una velocidad y con dimensiones nunca antes vistas. Estas tecnologías se han empezado a masificar y hoy están disponibles para negocios de cualquier tamaño a un costo accesible.
“Si entendemos el Derecho como la disciplina que analiza los fenómenos sociales para poder establecer los derechos y obligaciones que los sujetos tienen al interactuar, así como los sistemas de reglas y de sanciones, comprenderemos la importancia que toman los abogados en esta era para establecer las reglas con las que se jugará en este mundo digital.”
El comercio electrónico ha hecho crecer de manera exponencial el número de transacciones diarias y ha eliminado las fronteras. Haciendo hoy un mundo mucho más conectado y más complejo para resolver las disputas que naturalmente emergen de estas interacciones y la protección que se debe de dar a los consumidores y usuarios para poder navegar con confianza en esta cibersociedad.
Las interacciones sociales y comerciales, a través de plataformas digitales, están trayendo nuevas formas de controversias y la incorporación de las tecnologías digitales en las industrias acarrean nuevos retos sobre cómo vamos a interactuar ahora. Las leyes que teníamos ya no sirven para un mundo que se vuelve cada vez más global, dinámico, colaborativo y descentralizado.
Si entendemos el Derecho como la disciplina que analiza los fenómenos sociales para poder establecer los derechos y obligaciones que los sujetos tienen al interactuar, así como los sistemas de reglas y de sanciones, comprenderemos la importancia que toman los abogados en esta era para establecer las reglas con las que se jugará en este mundo digital.
Todo esto ha pasado tan rápido que apenas estamos ajustando nuestras formas de pensar y de trabajar. El cambio es inminente y, de acuerdo con Wolters Kluwer, en un estudio sobre Legaltech, estas son las tendencias que demandan la transformación y respuesta de los abogados:
Aumento en la complejidad de la información: Las cargas de trabajo aumentan debido a la internacionalización y el incremento regulatorio. El compliance obliga a las empresas a tener claros sus procesos y riesgos. Los problemas a resolver son más complejos y de mayor volumen.
Demanda de clientes: El cliente quiere soluciones en tiempo real y a menores costos. Además de que está implementando tecnología que sustituye varias de las funciones que antes hacían los abogados externos.
Fuerzas económicas: La situación política trae consigo recortes de presupuestarios que afectan la economía.
Demográficos: La generación de los millenials empieza a ocupar direcciones y cargos de liderazgo y ellos trabajan de forma diferente. La tecnología es parte de su vida y quieren flexibilidad laboral y propósito en su trabajo.
Avances Tecnológicos que Transforman las Industrias
Ante este escenario, el cambio que se requiere tiene como único objetivo poder ser mejores asesores de negocio, de gobierno o de personas para ayudarles a resolver sus problemas complejos de una forma eficiente y satisfactoria.
Por todo ello, una de las mayores características del abogado digital es cuestionar y estar abierto a cambiar, a hacer las cosas diferentes. Además es aquel que estudia las nuevas tecnologías y las integra en su vida profesional para convertirse en un asesor estratégico.
Derecho y Tecnología
El impacto de la tecnología en el Derecho se puede analizar desde dos grandes perspectivas, como las denomina, en la primera entrevista que les presento, Francesc Muñoz, Director de Información e Innovación en Cuatrecasas, uno de los despachos legales más importantes de España:
- Derecho para la tecnología (Law for Technology-Cyberlaw).
- Tecnología para el Derecho (Technology for Law-Legaltech).
Derecho para la tecnología: Cyberlaw
En la era digital cambiamos el tablero del juego y es necesario que establezcamos las nuevas reglas con las que vamos a jugar. Se están desarrollando tecnologías que están tomando decisiones autónomas y ya no sabemos ni porqué ni cómo. La revolución tecnológica necesita ética y el desarrollo necesita tener sus límites para no discriminar y garantizar los derechos de las personas en la cibersociedad, ésta será la gran encomienda que tendrán los abogados.
Con estos avances también han surgido nuevas áreas de especialización para el abogado digital como protección de datos, ética, blockchain, inteligencia artificial, compliance, propiedad intelectual digital, cibercrimen, etcétera. que por su novedad abren una gran oportunidad para que aquellos abogados que decidan meterse a estudiarlas puedan convertirse en expertos en poco tiempo.
“Una de las mayores características del abogado digital es cuestionar y estar abierto a cambiar, a hacer las cosas diferentes. Además es aquel que estudia las nuevas tecnologías y las integra en su vida profesional para convertirse en un asesor estratégico.”
En la medida en la que se desarrollan nuevas tecnologías que transforman las industrias, el rol del abogado es conocer la base de su funcionamiento, sus implicaciones y sus riesgos para poder establecer las nuevas reglas de interacción. Tanto internamente en las empresas como a nivel regulatorio. Para ello debemos cuestionar para qué y cómo vamos a usar la tecnología.
Tecnología Para el Derecho: Legaltech
En la cuarta revolución industrial, las máquinas comienzan a hacer actividades semejantes a los procesos cognitivos del ser humano, que ahora nos permiten automatizar tareas repetitivas y contar con mejores herramientas para tomar decisiones y dedicarnos a tareas de más valor. Esto se está implementando en varias industrias y la legal no es excepción.
Legaltech es el término para aquellas tecnologías que son usadas para ofrecer servicios legales. En un origen fueron herramientas que ayudaban a los abogados a gestionar sus tareas, sin embargo, ya encontramos también plataformas que ofrecen servicios directamente al consumidor o justiciable.
La implementación de herramientas tecnológicas en primera instancia sirve para automatizar procesos repetitivos. Por ello, para hablar de Legaltech primero se deben de conocer los procesos del departamento legal o despacho. Asimismo, para hablar de procesos debemos previamente de contar con un modelo de negocio ya que cada uno de estos procesos debe de ir alineado con la propuesta de valor establecida por la organización.
Todo esto se resume en tener una visión integral de negocios. Así que los abogados deben de profesionalizar su labor para determinar sus flujos de trabajo y procesos y de ahí ver qué actividades pueden automatizar, planear, determinar los KPIs de sus proyectos y gestionar de forma diferente.
Primero es importante que el despacho se pregunte qué quiere lograr y ponerse una meta para decidir qué tecnología es mejor aplicar o cómo digitalizarse. Conocer sus procesos y pensar en el cliente. Así lo expone Alejandro Sánchez del Campo, Open Innovator en Garrigues, en la segunda entrevista que presento.
En el caso de los abogados de empresa, la visión estratégica debe de estar en conocer sus procesos y detectar en cuales se puede desintermediar. Es decir, dejar de invertir recursos humanos que no generan valor y optar por un software para que se haga cargo. Para ejemplificar con un caso de éxito, entrevisté a Juan Manual Haddad, Gerente Jurídico de Telefónica en Argentina, quien tomó el liderazgo para digitalizar el departamento legal de la empresa, implementando una herramienta para automatizar la contestación de las solicitudes de información que debían de contestar desde el Poder Judicial. Asimismo, lideró el desarrollo del primer asistente legal virtual de Latinoamérica, Maite, quien responde a otras áreas preguntas sobre contratos, quitando al abogado de intermediario entre el documento y aquél que requiere una información legal.
Como hemos visto, la implementación de las herramientas tecnológicas es el último eslabón de una ardua tarea de gestión legal que empieza desde la planeación estratégica, pasando por el mapeo de procesos legales. Thomson Reuters junto con Legal Geek han desarrollado una taxonomía del trabajo legal en la cual divide los procesos legales de la siguiente forma:
Para concluir, en palabras de Tom Dreyfus, CEO de Josef, “Estas tecnologías automatizarán las conversaciones abogado-cliente, la provisión de orientación y asesoramiento legal y la producción de documentos legales, mejorando así la experiencia del cliente y la vida cotidiana de nuestros abogados”. En suma, podemos decir que la tecnología no sustituirá a los abogados pero los abogados que la usen si sustituirán a los que no.
La Industria de Servicios Legales
Tradicionalmente, los abogados se han visto como profesionistas y la asesoría legal había estado restringida a la profesión. Sin embargo, ante este nuevo escenario, el monopolio de los servicios legales ya no lo tienen los abogados. Con la entrada de nuevos jugadores se abre toda una industria de servicios legales.
Para entender la industria primero debemos reconocer que ha habido un cambio en la oferta y la demanda de servicios legales. Antes existía una serie de despachos que ofrecían servicios a los cuales sus clientes se debían adaptar. Sin embargo, ahora que todo está centrado en el cliente, éstos tienen necesidades que el proveedor debe de ayudar a resolver. Pero ahora el proveedor ya no sólo es el despacho de abogados externo, sino que hay proveedores de servicios legales alternativos (ALSP por sus siglas en inglés), además de herramientas Legaltech y las cuatro empresas grandes de consultoría (EY, KMPG, Deloitte y PWC), que pueden brindar por igual estos servicios.
Con la llegada de los ALSP se crea una nueva categoría denominada “El negocio del derecho”, ya que estos proveedores aprovechan una combinación de capacidades legales, de negocio y tecnológicas, para brindar servicios que tradicionalmente ofrecerían los despachos, pero con un menor costo, mejor experiencia y mayor flexibilidad o velocidad. Un ejemplo son empresas que han surgido especializadas en analizar transacciones financieras como un componente de las operaciones de debida diligencia de fusiones corporativas.
Es importante mencionar que los ALSP y el Legaltech son usados tanto por el cliente, como por despachos para eficientar sus operaciones legales. Aunque al principio los veían como competencia, ya han entendido que también pueden ser herramientas que les permitan enfocarse en su asesoría y área de especialidad, ahorrando dinero y ofreciendo un mejor servicio a sus clientes.
Nita Sanger en su artículo titulado “An Industry in Transition: Legal Services ‘Market of the Futureʼ ” Publicado en Legal Business World, esquematiza la industria de servicios legales como un ecosistema con los siguientes jugadores:
